客人經(jīng)常談論在優(yōu)質酒店享受輕松的住宿，但他們對酒店業(yè)必須做些什么才能實現(xiàn)這一目標知之甚少。例如，當客人向員工索要某事時，他們假設所有員工都知道他們想要什么——他們期望立即得到結果。

確保這種級別的協(xié)調和工作流程管理具有挑戰(zhàn)性，但并非不可能 - 這要歸功于我們與Datalink Systems Inc.合作開發(fā)的解決方案，即酒店服務集成。

建伍無線電系統(tǒng)使您的員工溝通變得容易。但它需要您的通信系統(tǒng)和工作流程工具之間的緊密集成，以提供超出預期的服務。酒店物業(yè)管理系統(tǒng)將每個人正在做的工作與客人的優(yōu)先需求聯(lián)系起來——無論是為房間提供服務、安排特殊要求、調度保安還是訂購鮮花。

特點和優(yōu)點

大型酒店和會議中心絕大多數(shù)選擇酒店物業(yè)管理系統(tǒng)來安排和優(yōu)化其服務。建伍的解決方案與我們的開發(fā)合作伙伴Datalink Systems Inc.協(xié)調實施，提供了許多功能：

• 使用消息啟動客戶服務計劃

• 消除“服務緩慢”

• 分配、監(jiān)控和評估員工績效

• 安排預防性維護并接收即時通知

• 為特定客人提供特殊準備

實施我們的解決方案意味著您可以靈活地自由規(guī)劃，委派給適當?shù)膱F隊，跟蹤和改進您的響應以優(yōu)化客戶滿意度。

• 根據(jù)客戶輸入觸發(fā)不同團隊的通知

• 將任務分配給角色以防止丟棄響應

• 針對特定方法或技能組將任務分配給個人

• 確認正確的人員或設備位于特定位置

• 自動向各個團隊交付服務請求

• 確保正確傳輸前臺請求

• 規(guī)劃活動或日常業(yè)務的人員配備需求

• 自動執(zhí)行任務計劃和預防性維護

• 通過消息查看正在進行的請求的實時狀態(tài)

• 將客戶請求與預訂聯(lián)系起來

• 評估響應時間和資源業(yè)務